Ответы на популярные вопросы —
всё, что важно знать перед отправкой

BPD Express работает с 1992 года и зарегистрирован в UPU с собственным International Postal Exchange Point с июня 2003 года. Мы — один из немногих частных почтовых операторов, признанных Всемирным почтовым союзом. Реквизиты GmbH в Büttelborn (Германия) публичные — можно проверить в Chamber of Commerce Germany.

Да, легально. Мы работаем по правилам Всемирной почтовой конвенции UPU — посылки идут как международные почтовые отправления через IPEP. По отдельным позициям для России и Беларуси есть ограничения ЕС (подсанкционные товары и товары двойного назначения, dual-use). Обычные личные вещи — одежда, косметика, детские товары, продукты — под них не попадают. Сомневаетесь по конкретной вещи — пришлите опись в WhatsApp, проверим до отправки.

Два варианта на выбор. Тариф «до почтового отделения»: вес 1–30 кг, коробка до 50×50×100 см, срок 15–20 дней. Получатель забирает посылку в ближайшем отделении почты. Тариф «курьером EMS до двери»: вес 1–31 кг, коробка до 60×60×120 см, срок 10–15 дней. Курьер привозит посылку прямо на адрес получателя. Если отправка тяжелее верхнего лимита — разделим на несколько коробок, условия тарифа сохраняются. Точный расчёт стоимости по вашему весу и стране — в калькуляторе на главной.

Только коробка — плотная, заклеенная скотчем. Дорожная сумка не выдерживает сортировки и может порваться, в этом случае страховка не действует. Если коробки под рукой нет — попросите её на точке приёма, выдадим за символическую плату (€1–2 в зависимости от размера). Фрагильные предметы дополнительно прокладываем плёнкой и маркируем «fragile».

Лейбл — это готовая наклейка с адресами отправителя и получателя и штрих-кодом, по которому посылка едет и отслеживается. Мы присылаем его вам на электронную почту, когда точки приёма рядом нет. Дальше три действия: распечатать, наклеить сторону со штрих-кодом на заклеенную коробку, вторую половину оставить себе — это ваш корешок с номером отправления. С готовым лейблом отнесите коробку в ближайшее отделение Poste Italiane или партнёрскую точку: приём бесплатный, доплачивать за пересылку до нашего склада не нужно. Если принтера под рукой нет — напишите в WhatsApp, подберём точку приёма, где лейбл наклеят на месте.

Опись — это список того, что лежит в коробке, с указанием количества и оценочной стоимости каждой позиции в евро. Пример: «женская куртка — €120, духи 50 мл — €80, две книги — €30». Опись нужна сразу для двух вещей: для CN23 (таможенной декларации, которую мы оформляем сами по вашей описи) и для страховки (если что-то пропадёт — возмещаем по описи). Распечатанный лист описи обязательно вкладывается внутрь коробки. Параллельно пришлите её в WhatsApp текстом или фото — на итальянском писать не нужно, переведём сами.

Запрещены: жидкости (кроме герметично запечатанной парфюмерии), рецептурные лекарства, оружие, боеприпасы, литиевые аккумуляторы отдельно от устройств, наличные и ценные бумаги. Скоропортящееся без вакуумной упаковки не берём. В Россию и Беларусь действуют санкционные ограничения ЕС: не принимаются смартфоны, планшеты, компьютеры и комплектующие, фото- и аудиотехника, роутеры, дроны, товары двойного назначения (dual-use), а также одежда, часы и косметика дороже €300 за единицу. Мелкая электроника до €300 и бытовая техника до €750 за единицу — допускаются. В Казахстан и другие страны электронику часто можно — уточним по конкретной вещи. Документы (дипломы, справки, доверенности) — отправляем по отдельной процедуре, см. ниже; паспорта и другие удостоверения личности не принимаются. Полный список — пришлём в WhatsApp по запросу.

Да, продукты питания возим — до 5 кг продуктов на одну посылку, не просроченные. Сыр и мясные деликатесы (прошутто, колбасы, вяленое мясо) — можно, но только в вакуумной упаковке: посылка идёт около двух недель без холодильника, и без вакуума продукт просто не доедет. Ориентируйтесь на температурные нормы и срок хранения — то, что требует холода и быстро портится, отправлять не стоит. Сомневаетесь по конкретному продукту — спросите в WhatsApp до отправки.

Да, отправляем. Документы идут отдельной процедурой как заказное международное письмо — фиксированный тариф €50, срок 10–15 дней, доставка курьером EMS до двери получателя. Схема: оригиналы кладёте во внутренний конверт (на нём свой адрес и телефон латиницей, адрес и телефон получателя — на русском), а мы упаковываем его во внешний с реквизитами BPD Express и отправляем. Конверт не вскрывается на таможне — идёт как почта по правилам UPU. Паспорта и другие удостоверения личности к пересылке не принимаются.

Нет, в обратном направлении мы не возим. Наш канал работает строго в одну сторону: из стран Европейского союза в 10 стран СНГ. Это связано с особенностями нашей UPU-инфраструктуры — собственный International Postal Exchange Point расположен в Германии и обрабатывает только исходящие в СНГ потоки. Если вам нужно отправить посылку из России, Беларуси, Казахстана, Украины или другой страны СНГ в Италию (или другую страну ЕС) — обратитесь к локальному почтовому оператору или транспортной компании в стране отправления, мы тут, к сожалению, не помощники.

Расписание зависит от страны. В Россию — каждый вторник. В Казахстан — 25 числа каждого месяца. По остальным направлениям СНГ ближайшую дату отправки и предполагаемую дату прибытия показывает калькулятор на главной странице. Чтобы попасть на ближайший рейс, посылка должна быть на точке приёма не позднее чем за 24–36 часов до выезда машины.

Мы разворачиваем сеть точек приёма на Юге Италии — Калабрия, Сицилия, Кампания, Пулья. Если вашей точки ещё нет — пришлём бесплатный лейбл: сдадите коробку в ближайшем Poste Italiane или партнёрской табакерке. Тариф остаётся прозрачным.

До приёма посылки на точке — просто сообщите в WhatsApp правильный адрес, поправим бесплатно. Если посылка уже принята и едет — перенаправление возможно, пока она не вышла из Италии (стоимость редактирования CN23 — €10). После прохождения экспортной таможни Италии адрес поменять уже нельзя: получатель сможет забрать по старому адресу или мы вернём посылку отправителю (доставка обратно за счёт отправителя).

Все экспортные документы — CN23, EAD, инвойс — оформляем мы сами. Вы не пишете ни одной строчки на итальянском. Процент отказов на таможне — меньше 1%.

В большинстве случаев нет. Для стран ЕАЭС — России, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и Армении — действует единый порог беспошлинного ввоза: €200 на одно отправление и до 31 кг. Если стоимость посылки выше — получатель платит пошлину 15% от суммы превышения, минимум €2 за килограмм. Для стран вне ЕАЭС (Грузия, Азербайджан, Узбекистан, Туркменистан) пороги национальные — уточним по вашей описи. Чтобы избежать сюрпризов получателю — покажите нам опись заранее, посчитаем пошлину до сдачи посылки.

Каждая посылка автоматически застрахована до €100 — страховой случай охватывает потерю и механическое повреждение при транспортировке. Компенсация выплачивается по описи содержимого. Для отправлений дороже €100 — доплата за расширенное покрытие: €1 за каждые €100 сверху, максимум €2 000.

Страховка включена в тариф. Door-to-door без передачи третьим перевозчикам — процент потерь меньше 1% (для сравнения: маршрутки-«землячки» теряют 5–15%). Если что-то пойдёт не так — возмещаем заявленную стоимость.

После приёма на точке вы получаете в WhatsApp трек-номер формата «b…». Дальше статусы приходят автоматически: «принята», «в пути», «прошла таможню», «доставлена». Также можно ввести номер в форму в шапке сайта — обновляется 1–2 раза в сутки.

При сдаче посылки — банковская карта Visa / Mastercard, Apple Pay, SEPA-перевод или наличные в евро. Для постоянных клиентов и байеров — счёт с отсрочкой по договору. Оплата только в евро, без криптовалют и переводов в рублях.

Россия, Казахстан, Беларусь, Армения, Грузия, Кыргызстан, Азербайджан, Узбекистан, Туркменистан, Украина — десять стран СНГ. Россия — наше главное направление: больше всего отправлений и самые отлаженные сроки, регулярный рейс каждый вторник. В Казахстан, Кыргызстан, Армению, Грузию и Беларусь регулярно возим только мы — ни один из конкурентов не держит туда канал с сопровождением на русском.

В Россию: курьером EMS до двери — 10–15 дней, до почтового отделения получателя — 15–20 дней. По остальным странам СНГ — точный срок показывает калькулятор после выбора страны и тарифа (курьером EMS — 10–15 дней, в Казахстан, Кыргызстан и Украину — 15–20 дней). На сроки может повлиять таможня получателя в пиковые периоды (декабрь, перед Новым годом).

Оплату необходимо производить на наш счёт после получения счёта. Счёт будет отправлен по электронной почте. В нём будут указаны банковские реквизиты, информация о посылке и сумма. Обязательно укажите номер счёта в назначении платежа.

Стоимость зависит от страны назначения. С октября 2026 вы платите за реальный вес от 1 кг — прежний минимум в 5 кг отменён. Ориентиры за посылку 1 кг: Украина от €34, Россия от €39 (до отделения) / €44 (курьером до двери), Казахстан и Кыргызстан от €39, страны EMS (Беларусь, Армения, Грузия, Азербайджан, Узбекистан) от €44. Для точного расчёта укажите, из какой и в какую страну отправляете, — посчитаем в калькуляторе.

Если вы не получили информацию о статусе, скорее всего, посылка ещё не поступила на наш склад. Как только она принята, вы получите уведомление. Счёт отправляется на email — проверьте папку «Спам», если его не видно.

Оплата — после поступления посылки на наш склад. Мы сформируем счёт на основе веса и отправим по электронной почте. В счёте будут банковские реквизиты и сумма. Укажите номер счёта в назначении платежа. Оплатить нужно сразу после получения счёта.

Наклейте лейбл на посылку половиной со штрих-кодом; убедитесь, что адрес получателя не закрыт. Упакуйте посылку и подпишите данные отправителя и получателя. Отнесите её в ближайшее отделение вашей национальной почты — оттуда она будет доставлена на наш европейский склад.

Рекомендации: — Используйте коробку с минимумом пустого места, чтобы избежать повреждений. — В левом верхнем углу укажите ваш адрес, имя и телефон на латинице. — В правом нижнем — адрес, ФИО и телефон получателя на кириллице. — Приклейте этикетку на видное место. — Используйте минимум скотча.

Предоставьте: — Ваши данные: адрес отправки с индексом, имя и фамилия (латиницей), номер телефона и email. — Данные получателя: адрес с индексом, ФИО (на русском) и мобильный телефон. — Краткое описание содержимого по категориям (сладости, обувь, одежда).

Если ваша посылка не была доставлена, пожалуйста, уточните её номер — это позволит быстро найти информацию о местонахождении. Возможные причины задержки: проблемы с доставкой курьера; задержки на таможне; расхождения в декларации. Мы выясним причины и предложим варианты решения.

Сроки зависят от способа доставки и загруженности таможни. Обычно до почтового отделения — 15–20 дней, курьером EMS до двери — 10–15 дней. При задержках на таможне срок может быть чуть больше — точный день прибытия предсказать невозможно.

Опись составляется на русском языке в произвольной форме. Указываются наименования вложенных предметов и их примерная стоимость в евро. Например: сладости — 12 шт — 9 евро; вещи б/у — 3 кофты — примерно 12 евро; куртка — 1 шт — 85 евро. Оформление документов мы берём на себя — вам нужно лишь указать категории товаров.

Опись для посылки составляется на русском языке. Это необходимо для корректного оформления и обработки отправления. Если есть вопросы по оформлению — наши менеджеры всегда готовы помочь.

Чтобы узнать статус своей посылки, воспользуйтесь функцией отслеживания на нашем сайте. Введите номер вашего заказа, и вы получите информацию о местоположении и статусе посылки. В некоторых случаях возможны задержки из-за увеличенного объёма отправлений или проблем с таможней. Если возникнут трудности — обращайтесь в поддержку.

Отслеживайте посылку через наш сайт — https://bpd-express.it/tracking/. Укажите номер посылки или номер счёта, по которому была оплачена доставка. После ввода номера вы получите актуальную информацию о статусе и местоположении посылки.

Мы будем признательны за ваш отзыв о нашем сервисе на сайте — https://it.trustpilot.com/review/bpd-express.it Ваше мнение поможет другим клиентам узнать о надёжности и качестве нашей работы.

1. Поместите документы в первый конверт и укажите адреса отправителя и получателя. 2. Вложите первый конверт во второй; адрес нашего европейского склада пришлём после оформления заявки. 3. Отправьте как заказное письмо. Стоимость 50 евро, срок 10-15 дней. Все отправления имеют трек-номер. Подробнее — https://bpd-express.it/dostavka-dokumentov-iz-italii/

Стоимость отправки документов — 50 евро. Отправьте документы на наш адрес, указав ФИО и номер телефона. Положите оригиналы во внутренний конверт. На нём укажите: свой адрес и телефон латиницей, адрес и телефон получателя — на русском. Оригиналы отправлять не рекомендуется: в случае утери мы возмещаем только стоимость изготовления новых копий. Подробнее про отправку документов на странице — https://bpd-express.it/dostavka-dokumentov-iz-italii/

Вы можете отправить посылку в Россию каждую неделю по вторникам. Оформите заявку на сайте bpd-express.it или в чате. Два тарифа: до почтового отделения — от €39 за посылку 1 кг, доставка 15–20 дней; курьером EMS до двери — от €44 за посылку 1 кг, доставка 10–15 дней. Дальше цена растёт по весу — точную сумму покажет калькулятор. Не забудьте вложить опись содержимого в посылку.

В Узбекистан — каждую неделю по вторникам, в Кыргызстан — в конце каждого месяца. Оформите заявку онлайн на bpd-express.it или в чате; при онлайн-оформлении получите лейбл для сдачи на местной почте без доплаты. Цена — за посылку по реальному весу от 1 кг: Кыргызстан от €39, Узбекистан от €44 за посылку 1 кг (курьером до двери), дальше по весу — точную сумму покажет калькулятор. Доставка 10–20 дней.

Не переживайте. При поступлении посылки на склад мы можем использовать информацию, указанную при оформлении. Если адрес отправителя был указан, он будет напечатан на документах. Если нужно внести изменения — свяжитесь с нами, и мы постараемся помочь.

Удобнее всего написать нам в WhatsApp: +39 353 491 0246. Мы всегда готовы помочь вам с вопросами по отправке посылок и другим услугам. При срочных вопросах, вы также можете обратиться по этому номеру телефона через обычный звонок.